Kako je z vašo oliko pri telefoniranju

»Ali poleg družinske navezanosti, zdravja in ljubezni do dela še kaj toliko pridá k življenjskemu ugodju, obnovitvi in rasti dobrega mnenja o sebi kakor prijetni pogovori?«

S TEM, ko je pokojna ameriška pisateljica in vzgojiteljica Lucy Elliot Keeler zastavila to vprašanje, je pokazala, da pripisuje osebnemu zadovoljstvu in občutku izpopolnitve, ki ju lahko dobimo pri izmenjavi govornega sporočila, veliko vrednost. Človek je to sposobnost ljubeče dobil ob ustvaritvi. (2. Mojzesova 4:11, 12)

K večjemu pretoku človekovega govora je v preteklih dvanajstih desetletjih zelo prispeval telefon, izum Alexandra Grahama Bella. Danes je telefon milijardam zemljinih prebivalcev pomembna medsebojna vez, bodisi da ga uporabljajo poslovno ali pa osebno.

Telefon in vi

Koliko vam uporaba telefona dviga kakovost življenja? Ali se ne bi strinjali, da je vaš odgovor na to vprašanje bolj odvisen od včlenjenih ljudi kakor od same naprave? Res je času primerno, da vprašamo: Kako je z vašo oliko pri telefoniranju?

Olika pri telefoniranju obsega področja, kot so mentalna drža, govorna kakovost in sposobnost poslušanja. Primerno pa bi bilo spregovoriti tudi o tem, kako telefon uporabljati, in o odzivanju na nadležne klice.

Obzirno upoštevanje drugih

Kot je to res v vseh človeških izmenjavah, dobra olika pri telefoniranju izvira iz sočutja. Apostol Pavel je napisal: »Ne glejte vsak na svoje, ampak vsak tudi na to, kar je drugega.« (Filipljanom 2:4)

Ko so izkušeno telefonistko vprašali: »Kateri so po vaših ugotovitvah najobičajnejši zgledi slabih navad telefoniranja?«, je odgovorila, da je pri vrhu njenega seznama »človek, ki kliče ter reče ,Tukaj Marija‘ (Koliko Marij poznate?), ali kar je še hujše ,Jaz sem‘ ali ,Ugani, kdo je‘ «. Takšni neobzirni, čeprav morda dobronamerni pristopi lahko spravljajo v zadrego in povzročajo nestrpnost. Telefonistka je nadaljevala: »Zakaj ne bi klica prijetno pričeli ter se predstavili in v nadaljevanju, iz pozornosti do poklicanega človeka, vprašali, ali je čas primeren za pogovor?«

Zapomnite si, da bo vaše vedenje jasno razvidno, čeprav se izraza na vašem obrazu ne more videti. Kako to? Po tonu vašega glasu. Razkrije se vse: nestrpnost, zdolgočasenost, jeza, nesoglasje, iskrenost, vedrost, radost in toplina. Res je, da je, kadar vas s telefonskim klicem zmotijo, razdraženost povsem normalen odziv. Takrat, v dobro olike, preden odgovorite, poskusite narediti premolk in glas zabeliti z »nasmehom«. Ni treba, da v nestrinjajočem tonu pokažemo nestrinjanje.

Če bomo združili obzirno upoštevanje in prijeten ton glasu, bodo lahko rezultat tega besede, ki so ,dobre za napredek, kjer je treba,‘ in dajo ,poslušalcem milost‘. (Efežanom 4:29)

Govorna kakovost

Res je pomembno, kako govorimo. Ali se strinjate z naslednjimi pravili in jih upoštevate? Govorite naravno, jasno in razločno. Ne momljajte. Ne vpijte – tudi pri klicih na daljše razdalje ne. Ne požirajte besed. Ogibajte se zanikrnega govora ter ne krajšajte ali spuščajte zlogov; ogibajte se tudi »skrpucal« in vračanj na že povedano, ker je to lahko neprijetno in dražilno. Ogibajte se dolgočasnega enoličnega govorjenja. Ustrezno, smiselno poudarjanje in modulacija dajeta govoru pomen, ga barvata in svežita. Zapomnite si tudi, da hranjenje med telefonskim pogovorom ne poveča govorne kakovosti oziroma ne odseva olike.

Vredno pa se je pogovoriti tudi o izbiri besed. Tu je treba biti sprevideven. Uporabljajte jasne, enostavne besede, ki se jih takoj razume. Besede imajo konotacije. Lahko so prijazne ali brezsrčne, pomirjujoče ali osorne, spodbujajoče ali pa človeku jemljejo pogum. Nadalje, človek je lahko duhovit brez jedkosti, odkrit, ne da bi bil brezobziren ali žaljiv, ter takten, ne da bi se pri tem izmikal. Vedno so dobrodošli vljudnostni izrazi, na primer »prosim« in »hvala«. Apostol Pavel je imel v mislih prijazne, obzirne in okusne besede, ko je napisal: »Beseda vaša bodi vedno v milosti, s soljo zabeljena, da veste, kako vam je vsakemu odgovarjati.« (Kološanom 4:6)

Bodite dobri poslušalci

Tu je zgodba o mladeniču, ki je svojega očeta prosil, naj mu izda skrivnost, kako postati dober sogovornik. »Poslušaj, sin moj,« se je glasil odgovor. »Poslušam,« je dejal mladenič. »Povej mi še več.« »Tu ni več česa dodati,« je odgovoril oče. Res, nujno važna sestavina recepta za oliko pri telefoniranju je, da ste sočuten poslušalec, ki kaže zanimanje.

In če pozabite upoštevati še neko preprosto pravilo, vas bodo imeli za telefonskega dolgočasneža. Katero pa je to? Ne govorite ves čas samo vi. Ne zatopite se na primer v neskončno dobesedno poročanje o vsakdanjem pogovoru, ki ste ga imeli, ali v razvejano osebno zgodbo o manjših bolečinah in bolih. Zopet nam je na voljo praktično, jedrnato biblijsko pravilo; tokrat ga je zapisal učenec Jakob. ,Bodite hitri za poslušanje in počasni za govorjenje.‘ (Jakob 1:19)

Sklepni premisleki

Sedaj pa naj opozorimo na končni vprašanji, ki spadata v sobesedilo o navadah pri telefoniranju. Kaj lahko rečemo glede same tehnike uporabe telefona? Ali so nam predlagane kakšne smernice, da bi se znašli, kadar dobimo nadležne klice?

Ali ste že kdaj ugotovili, da pri telefoniranju glas na drugi strani zveze v presledkih izginja v daljavo? To naj vas spomni, da govorite v slušalko, ki jo držite približno dva centimetra od ustnic. Poleg tega se spodobi, da nadzorujete glasove v ozadju. Ko kličete, številčnico vrtite oziroma nanjo tipkajte previdno, da ne bi klicali napačne številke; in ko klic končate, slušalko nežno položite na vilice.

Ali ste bili žrtev nadležnih klicev? Na žalost je takšnih očitno vse več. Na nespodoben, napeljujoč ali opolzek jezik se lahko odzovete le z enim – prekinete klic. (Primerjaj Efežanom 5:3, 4.) Enako bi bilo edino pravilno narediti takrat, ko se človek, ki kliče, ne želi predstaviti. Če vam klic upravičeno vzbuja sum, se vam v reviji How to Write and Speak Better priporoča, da »ne odgovarjate, ko vas tuj glas sprašuje: ,Kdo govori?‘ « in tujcu ne razlagate svojih načrtov.

Kako dobro dene, ko končno spoznamo, da za oliko pri telefoniranju ni potreben dolg seznam pravil ali predpisov! Prijetnih in nagrajujočih odnosov, tako kakor pri vseh ravnanjih z ljudmi, bomo deležni, če bomo praktično uporabljali to, čemur navadno rečemo zlato pravilo. Jezus Kristus je dejal: »Vse torej, kar hočete, da ljudje vam storé, tako storite tudi vi njim.« (Matevž 7:12) Kristjani pa želijo ugajati tudi Njemu, ki je človeku podaril dar govora. Psalmist je molil: »Prijetne naj bodo ust mojih besede in srca mojega premišljevanje pred teboj, o GOSPOD [Jehova, NW], skala moja in odrešenik moj!« (Psalm 19:14)