Tarkkaileeko joku sinua? ”Elektroninen pomo”
”TYÖNTEKIJÖIDEN tarkkailusta huolehtivat yhä useammin koneet”, kertoo Technology Review -julkaisu. ”Tarkkailu on lisääntynyt, ja se on laajentunut tuotantolinjalta toimistoon.”
Tekniikan verotusta käsittelevän Yhdysvaltain kongressin viraston vuonna 1987 suorittama tutkimus paljasti, että neljästä kuuteen miljoonaa amerikkalaista toimistotyöntekijää tekee työtään tietokoneistetun ”vahtikoiran” tarkkaillessa heitä koko ajan näyttöpäätteen kautta.
Tietokoneistettuja valvontajärjestelmiä käyttävät laajimmin vakuutusyhtiöt, pankit, yleiset palvelulaitokset, puhelinyhtiöt, lentoyhtiöt ja hotelliala. Sellaisissa paikoissa työntekijöiden toimintaa pitää silmällä ”elektroninen pomo” – valvontajärjestelmä, joka on suunniteltu tarkkailemaan sitä, mitä he tekevät työssään ja miten nopeasti he sen tekevät.
”Elektroninen pomo” ei koskaan sulje silmiään. Tietokonekaapeliverkon, näyttöpäätteiden ja puhelinmikrofonien avulla se voi tarkkailla satoja työntekijöitä samanaikaisesti antaen johdon tietää täsmällisesti, mitä kukin tekee kunakin työpäivän minuuttina. Tietokonevalvonnan lisääntyessä yhä useammilla työntekijöillä on syytä aprikoida, tarkkaileeko joku – tai jokin – heitä.
Mitä työntekijät ja työnjohto ajattelevat tästä uudesta ”pomosta”? Ja miten tietokonevalvonta on vaikuttanut työolosuhteisiin?
Mitä ne voivat tehdä?
Tietokonejärjestelmä voi automaattisesti mitata ajan, jonka toimistotyöntekijä käyttää puhelinsoittoon tai summan näppäilemiseen kassakoneeseen. Painamalla nappia kaukana oleva johtaja voi määrittää työntekijän kirjoitusnopeuden tai laskea konttoristin päivän aikana tekemät virheet.
Jotkin valvontajärjestelmät suovat työnantajalle mahdollisuuden mitata tehottoman ajan, ts. ajan, jonka työntekijät käyttävät poissa työpöytänsä äärestä käydessään WC:ssä tai tauolla. Toisten järjestelmien avulla johtaja voi kuunnella keskusteluja työpisteissä. Niiden kautta voi kuulla kaiken mitä sinä tai vierustoverisi sanotte.
Technology Review kertoi yhtiöstä, joka asensi tietokoneet kuorma-autoihinsa, niin että kuljettajan ajonopeutta, vaihteiden vaihtamista ja auton joutokäyntiä voitiin tarkkailla. Tietokone raportoi jopa sen, kuinka pitkäksi aikaa kuljettaja pysähtyy lounaalle tai kahvitauolle!
Miksi jotkut puoltavat niitä?
Jotkut puoltavat tietokonevalvontaa. He sanovat, että työnantajat voivat sen avulla arvioida täsmällisemmin ja puolueettomammin työntekijöiden suorituskykyä kuin inhimillinen johtaja, johon voivat vaikuttaa hänen omat ennakkoluulonsa.
”Tietokoneella ei ole ennakkomieltymystä”, kirjoitti tietokoneiden ja muiden liike-elämän käyttämien laitteiden valmistajien yhdistyksen (Computer and Business Equipment Manufacturers Association) puheenjohtaja Vico E. Henriques. ”Se kohtelee kaikkia tasapuolisesti riippumatta sukupuolesta, rodusta, uskonnosta, vammaisuudesta, aikaisemmasta työkokemuksesta tai muista tekijöistä, jotka voivat olla peruste syrjintäsyytteelle johtoa vastaan.”
On väitetty, että kun yksilöiden jokaista suoritusta tarkkaillaan tietokoneella, on epätodennäköisempää, että erityisen kyvykkäät työntekijät jäisivät työnantajalta huomaamatta. ”Automaattisen mittauksen avulla yhtiö tai järjestö voi esimerkiksi helpommin tunnistaa tuottoisimmat työntekijänsä ja palkita heidät asianmukaisesti”, kirjoitti Henriques Management World -julkaisussa.
Vaikka tietokonevalvonta voi olla tehokas johtamisen väline, Henriques tunnustaa, että sitä voidaan käyttää myös ”ajattelemattomalla, jopa vastuuttomalla tavalla”. Kuinka niin?
Sydämetön ”pomo”
”Tietokonevalvonta lisää työntekijän stressiä, vähentää työniloa ja lopulta kumoaa johdon oman tavoitteen – suuremman tuottavuuden”, väittävät Karen Nussbaum ja Virginia duRivage Business and Society Review -lehdessä. Monet työntekijät ovatkin valittaneet, että tietokonevalvonta on liian painostavaa. ”Elektroninen pomo” tuottaa heidän sanojensa mukaan loppuun puristettuja työntekijöitä.
Jotkut yhtiöt ovat käyttäneet tietokonetekniikkaa lisätäkseen tuotantonopeutta pakottamalla työntekijät työskentelemään kilpaa koneittensa kanssa. Toiset tarkkailevat työntekijöitä niin tiiviisti, että on syntynyt vainoharhainen ilmapiiri. Time-lehti kertoi eräästä Yhdysvaltojen länsirannikon lentoyhtiöstä, joka käyttää tietokoneita tarkkailemaan täsmällisesti, kuinka monta sekuntia sen 400 paikanvarauksia vastaanottavaa virkailijaa käyttää kuhunkin puheluun ja kuinka paljon aikaa kuluu puheluiden välissä. Työntekijät saavat virhepisteitä, jos heidän puhelunsa ylittävät toistuvasti 109 sekuntia tai jos he käyttävät WC:ssä käymiseen enemmän kuin 12 minuuttia päivässä lounas- ja kahvitaukojen lisäksi. Jos joku saa 37 virhepistettä vuodessa, hän voi menettää työpaikkansa.
Näiden järjestelmien arvostelijoiden mukaan ne voivat luoda vihamieliset suhteet työntekijöiden ja johdon välille ja työntekijöistä voi tuntua, että johtajat kurkkivat heidän olkapäänsä yli valmiina puuttumaan pienimpäänkin työnopeuden muutokseen.
Lisäksi ”kauko-ohjattu pomo” voi muuttaa johtajien ja työntekijöiden väliset suhteet epäinhimillisiksi. Työntekijöistä alkaa tuntua, että he työskentelevät miellyttääkseen konetta, mikä tuskin on kovin ilahduttava kokemus. Tuotannon lisäämisen sijasta tietokonevalvonta voi todellisuudessa hidastaa sitä viemällä työntekijöiltä aloitekyvyn ja työmoraalin.
”Koneet eivät voi motivoida työntekijöitä; ne eivät voi ymmärtää työntekijöiden ongelmia eivätkä ne voi edistää uskollisuutta yhtiölle”, välittävät Nussbaum ja duRivage.
Sellaisen ”pomon” kanssa eläminen
Koska maailma ei yleensä toimi rakkauden periaatteen mukaan, sen enempää työntekijöillä kuin työnantajillakaan ei välttämättä ole toistensa edut sydämellään. Siksi ”elektronisesta pomosta” on tullut todellisuutta. Kaikesta huolimatta sekä työntekijät että johtajat ovat yhtä mieltä siitä, että tietokonevalvonnan tehostamiseksi ja sen aiheuttaman paineen vähentämiseksi on vielä paljon tehtävissä.
Johtajat voivat esimerkiksi ilmoittaa tarkkailusta työntekijöille etukäteen, jotta heistä ei tuntuisi siltä, että heitä vakoillaan ilman varoitusta. Jotkut johtajat suosittelevat, että työntekijät pääsisivät vapaasti tutkimaan kaikkia heistä kerättyjä tietoja.
Henriques ehdottaa, että ”työntekijöiden tarkkailemiseen käytetyn ajan tulisi olla kohtuullinen, ja normaali suorituskyvyn vaihtelu tulisi ottaa huomioon”. Jotkut työnantajat ovat tämän mukaisesti havainneet viisaaksi tarkkailla alaistensa työskentelyä pitemmän aikaa, jolloin hyvät ja huonot päivät tasoittavat toisensa viikkojen ja kuukausien aikana.
Stressiä voidaan edelleen vähentää, kun työntekijöiden sallitaan auttaa järkevien suoritustavoitteiden asettamisessa sen sijaan, että tietokoneen sallitaan määrätä, kuinka nopeasti työ tulee tehdä. ”Jotkin yritykset pyytävät työntekijöitään auttamaan työskentelynormien luomisessa vähentäen siten tarkkailun tarvetta”, sanotaan Technology Review -julkaisussa.
Raamattu sanoo mielenkiintoisesti, että ”jokaiselle ihmiselle on sekin, että hän syö ja juo ja nauttii hyvää kaiken vaivannäkönsä ohessa, Jumalan lahja”. Ja se lisää: ”Ei ole mitään parempaa, kuin että ihminen iloitsee teoistansa, sillä se on hänen osansa.” (Saarnaaja 3:13, 22) Siksi voimme olla varmoja siitä, että Jumalan uudessa maailmassa ei ole sijaa ”elektronisten pomojen” kaltaisille tarkkailulaitteille, jotka pilaavat työnilon.
Ennen kuin tuo uusi päivä koittaa, ”elektronisen pomon” kohtaaminen päivästä toiseen voi kuitenkin olla pelottavaa. Mutta myönteinen asenne voi auttaa sinua selviytymään. Eräs puhelunvälittäjä sanoi, että hän selviytyi elektronisen valvonnan alaisuudessa työskentelemisen aiheuttamasta paineesta ”sitkeydellä ja huumorintajulla”. Jos sinun siis on pakko työskennellä sellaisen sydämettömän ”pomon” alaisuudessa, ole myönteinen ja joustava. Yritä parhaasi mukaan tulla toimeen tuon ”pomon” kanssa, joka ei koskaan lakkaa tarkkailemasta sinua.